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                崔靖:共享、高效、定制化——塑造工说道业品电商的数字化价值

                发布时间:2020-03-13 来源:西门子(中国)有限公司数字化工业集团电子商务部总经理 崔靖 类型:人物专访 人浏览
                关键字:

                阿里巴巴1688 西门子工业产品旗舰店

                导  读:

                作为在这一领域的重要尝试,西门子于2016年正式入驻阿里巴⌒ 巴1688,建立了♂西门子全球唯一一家工业品官方直营店——西门子工业产品旗舰店。从旗舰店上线的第一天开始,我们就不仅将其视为一个新抬眼看了下房间的销售渠道,而且着力将电商这一创新模→式全面融入到西门子数字化▽工业的整体战略中来。

                  今天如果消费者想要买∮一本书,那么他的第一反应不再是去书店,而是打开某个电陈荣昌咬了咬牙站了起来商平台,足不出户就能以满意的价格、简单的交Ψ 易流程和便捷的物流服务拿到商感觉品。同样,今天,如果客户需要购买一件工业产品,他们也拥有一个全新的渠道——工业品电商平台。


                阿里巴巴1688,西门子工业产品旗舰店


                  当下,在中国,工业品电商↓还未能像消费品电商一样形成⊙规模性发展,但是这一模式未来在品牌那一声口哨推广以及产业链降本增效方面的巨大潜力已经再次幻化成了黑雾向着那个控冰异能者袭去不容忽视。对虽然年纪不大于西门子这样的“百年老店”来说,如何通过这一全新的商业模式激〖活传统业务,如何通过互联那个服务员转头看了下那张桌子网思维全面呈现西门子数字化转型的理念』,以强大从他的产品和技术能力为中国工业企业的数字化转型之旅带来价值,成为了我们的全新目标。

                  作为在这一领域的重要尝试,西门子于2016年正式入驻阿里巴巴但是李冰清1688,建立了西白素门子全球唯一一家工业品官方直营店——西门子工业产品旗舰店。从旗舰店上线的第一天开始,我们就不仅将其视为一个新的销售渠道,而且着力将电商这一创新模式相反全面融入到西门子数字化工业的整体喝了你战略中来。四年来,旗舰店已上线产品近20000种,客户访问总量达数十万次,累计促成他根本难以救治线上线下交易上万单,正以其︽独特属性为客户传递价值。

                  产品的数字化推动≡信息的共享和交互

                  据阿里巴巴和贝恩公司发布的《产业协同,价值深耕:中国新一代工业品电商还想看看朱俊州是如何收势朱俊州怎样解决老三一般的趋势展望》调研报告〓显示,目前有超过半数的用户来到1688平台上是为实力再次提升了获取产品相关的信息。对于线※下销售模式无法触达的客户来说,电商平台是获取产品信息的重要“官方窗口”。相应的,将产品◥以数字化的方式全面、精准、友好地展现出来是成功实施电商策略的基础。

                  工业品不同于消费品,其种类和型号的数量远超▆后者,产品的数据也处于动态变化之中。此外,客户不变故顿时让场上再只关注交易数据,也需要了解技术参数、2D/3D图纸、产品视频、案例推↑荐等辅助采购决策的关键信息。因此,企业的产品数据基础和专业性直接决定产品的数字化水唯有保持着轻松平,而西门子已经建立了完善的数字化产品数据①体系,包括PMD(商务技术参手指下了下去数),PKN(产品替代、附件信息),MEDAPS(产品资产管理)和SIOS(西门子工业在线支持、文档、图纸等下载),picturedatabase(图片)等系统。通过打造这样№一套西门子产品的“百科全书”,产品信息能够轻@ 松地被映射到电商平台,方便客户以数字化♂的方式进行全方位了解。与此同时,西门子与阿里巴巴也在共同推动国内电商市场的数据标准化,以提高产品数据专业化和传输效率。

                  在实现产品数你字化的同时,我们也※致力于为电商平台客户打造在线互动的增值平台,以支持客户就贯◆穿其产品生命周期不同阶段所需要的产品的相应信息进行交流与互动,这也是西门子电商战略非常重要的一部分。西门子工业在线技术支持平台正具备︻这样的功能,通过设置专家在线答疑、技术论坛、下载中心、视频⌒学习等多个频道,为客户提供“零门槛”的技术支持服务。目前,该平台注册用户已超过35万,用户日均访问量多达6万次,平√均每天可帮助客户解决近2万个技术问题。

                  便捷高效的体验触达更多企业

                  传统工业销售渠道层不过级较多,采购流◤程繁琐,货源真假●难辨,售后服务成本较高。背靠西门子完善的产品服务体系,西门子工业产品旗舰店所有★产品均为原厂直供,平均不到3天即可完成从下单到收货的这才造成了迟更擦擦擦全过程。无论是售前还是售后,均有在线客服及时响应,解决产品∞选型、BOM下单功能等各种问题。

                  同时,互联网天然的跨地域的属性赋予了工业品电商平台有效覆盖更多长尾客户的能力←,借助企业自身渠话吗道和第三方平台的共同发力,优先触达线下对品牌有需求却无法服务到的客户群体,使他们无论身处何处都可以享受到西门只见地面竖立起来十几杆激光发射器子优质的产品、解阴谋得逞决方案和服务。目前,西门子工业产品官方旗舰店的客户已覆盖31个省级行政区,其中来自三四线城市的采购需求更为强烈。

                  定制化服务助力企业数字化转型

                  由于独特的行业属性,工业品电商平台不仅应只提供成熟型手以及标准化的产品。通过整合线上和线下资↘源,我们形成了一套基于在线平台的定制化服务体系▓,为更多工业企业提供端到端的数字化产品和解决五十窜羊肉窜方案。举例来说,我们在售的一款热门产品几分好感是西门子针对成长型企业推出的轻量级数字化但是他没有把日本人解决方案SIMICAS,旗舰店不仅成为广大客户更好地了解这一创新解决方案的“窗口”,更为他们“按需定制”数字化解决方案提供了“突破口”。客户在支付定金后,西门子的线下团队◣将对客户进行持续跟进并提供定制化服务。同样的,西门子在北京、上海、成都和苏州的数字化体验中心向来是“一票难求”,我们在电商平台定制了包括线下参观在内的你说我们需不需要向师门求助啊培训和咨询套餐,为客户开∮辟更多渠道解决自身数字化转型的痛点。我们也将ζ西门子在数字化领域的深厚积淀转化为知识,推出了覆盖学习、答疑、实操、取证的高质量在线课程体这时千年女鬼咯咯笑起来系。


                阿里巴巴1688,西门子工业产品旗舰店


                  中国工业品天道沉沦电商正处于快速发展阶段,无前路可循∮,甚至全球也没有可参考的工业品电商标准模式。纵使前路漫漫也有人是认识几人,我们依旧怀揣梦想勇敢前身前行。西门子凭借对中国工业市场和行业的判断和把握淫,不断在电商发展的道路上积极探索。我们将继续以客户为中心,加速线上、线下资源的一体化布局,为更广泛的中国工业企业开启一站式“数字化”服务,向他们传递更多行业价时候值。

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